Bestellung und Abwicklung

 

  1. Muss ich für eine Bestellung im Sono Jewellery Shop ein Benutzerkonto anlegen?

     

    Für eine Bestellung in unserem Shop müssen Sie kein Benutzerkonto anlegen, sondern können ganz bequem auch als Gast bestellen.
    Als registrierter Benutzer haben Sie jedoch die Vorteile, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt werden, mehrere Versandadressen speichern, Ihren Bestellstatus verfolgen, sowie Artikel im Wunschzettel speichern können.

  2. Wie lange braucht die Ware, bis sie bei mir ist?

     

    Die Lieferzeit für sofort versandfertige Ware beträgt 3 bis 5 Werktage innerhalb Deutschlands. Sollte die Lieferzeit bei einem Produkt einmal abweichen, so finden Sie diesen Hinweis auf der Produktdetailseite sowie in Ihrer Bestellbestätigung.
    Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, bitten wir Sie zu beachten, dass ein Versand erst nach Eingang der Zahlung erfolgen kann und sich die Auslieferung deshalb je nach Banklaufzeit verzögert. Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Ware das Lager verlässt und erhalten dabei eine Trackingnummer, mit der Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
  3. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

     

    Bestellungen können Sie am Tag der Bestellung bis 16 Uhr über unser Serviceteam ändern lassen oder stornieren. Bitte halten Sie für diese Fälle Ihre Bestellnummer bereit. Eine spätere Änderung ist lediglich für Bestellungen mit der Zahlart Vorkasse möglich, solange hier die Zahlung noch aussteht. Bitte beachten Sie: sobald eine Bestellung zur Bearbeitung an unser Lager übergeben worden ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Unsere Service-E-mail: service@sono-jewellery.com
  4. Wie wird eine Rücksendung von Ware abgewickelt?

     

    Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder Falschbestellungen bitten wir Sie, Ihre Retoure in unserem Retourenportal anzumelden:




    Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, ohne unser Retourenportal zu nutzen oder sich mit uns in Verbindung zu setzen.
    Die Nutzung des Retourenportals ist für Sie als Kunden für die Ausübung des Widerrufs nicht verpflichtend.
    Weiterführende Informationen zum Thema Retouren finden Sie auf dieser Seite:



  5. Wo ist meine Bestellung?

     

    Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer. Diese ermöglicht Ihnen, Ihre Sendung während der Lieferung zu verfolgen.
  6. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abgeben?

     

    Wenn es Ihnen lieber ist, Ihre Bestellung per Telefon abzugeben, können Sie dies gern unter unserer Servicenummer tun. Allerdings bitten wir Sie darauf zu achten, dass die Servicenummer Ihnen vor allem für dringende Fragen oder bei technischen Problemen zur Verfügung steht. Bei einer telefonischen Bestellung können wir Ihnen nur die Zahlungsart Vorkasse anbieten.
  7. Wie hoch sind die Versandkosten?

     

    Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 7,50 € für einen Gesamtwarenwert unter 150 €.
  8. Wo sehe ich den aktuellen Zahlungsstatus für meine Rechnung?

     

    Rechnungskäufe werden mit unserem Zahlungsanbieter Payolution abgewickelt. Diesen können Sie unter info(at)payolution.com direkt kontaktieren. Im Payolution-Kundenportal können Sie zudem den Status Ihrer Rechnung einsehen. Geben Sie dazu einfach den Verwendungszweck der Bestellung (diesen finden Sie in der Bestellbestätigung) und Ihr Geburtsdatum ein:

  9. Kann ich als Privatperson die Mehrwertsteuer erstattet bekommen, wenn ich meine nach Deutschland versendete Produkte in ein NICHT-EU-LAND überführe?

     

    Hierfür müssen Sie die Ware beim Grenzübertritt im persönlichen Reisegepäck mitführen (nicht durch eine Spedition), Ihr Wohnort muss in einem Drittland (Staat außerhalb der EU) liegen und die Ware muss innerhalb von 3 Monaten nach Kauf überführt werden.

    Außerdem benötigen wir das Formular: "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr".

    Das Formular erhalten Sie auf Nachfrage beim Zoll. Es muss direkt beim Grenzübertritt von der Zollbehörde ausgefüllt, abgestempelt und unterschrieben werden.

    Bitte senden Sie dann dieses Formular mit Angabe Ihrer Bankverbindung an unsere Adresse: constancy GmbH, August-Bebel-Strasse 27b, 07743 Jena.

    Bitte beachten Sie, dass wir nur Anträge mit den angegebenen, vollständig ausgefüllten Formularen bearbeiten können.

 

Schmuck & Schmuckpflege

 

  1. Was bedeutet "vergoldet" bzw. "rosévergoldet"?

     

    Normalerweise wird Silberschmuck farbvergoldet. Dabei wird auf den Schmuck in einem sogenannten galvanischen Bad mittels eines chemischen Prozesses eine hauchdünne Schicht Gold oder Roségold aufgetragen. Die Stärke dieser Schicht wird in Mikron bzw. Mikrometer (µm) gemessen. Sie ist ca. 0,1 bis 0,2 µm stark, das entspricht ca. 0,0001 bis 0,0002 mm.
    Wir bei Sono Jewellery sprechen von einer Gold- oder Roségoldplattierung. Diese Auflage ist mehr als 100 mal stärker als eine normale Farbauflage, nämlich ca. 3-5 µm dick und somit natürlich auch beständiger und länger haltbar. Dennoch kann sich die Auflage im Laufe der Zeit abnutzen. Je nachdem, mit wie viel Reibung das Schmuckstück in Berührung kommt, kann das schon nach kurzer Zeit passieren oder auch länger dauern. Das Gute ist, dass eine Farbplattierung immer wieder aufgefrischt werden kann und das Schmuckstück danach wie neu aussieht.
  2. Sind die Produkte von Sono Jewellery nickelfrei?

     

    Ja, die Produkte von Sono Jewellery sind nickelfrei – mit Ausnahme des Armbands Mademoiselle und des Armbands More Sophie (nicht nickelfrei!).
  3. Wie ermittle ich meine Ringgröße?

     

    Die Ringgröße ist bei uns der Innenumfang des Rings in Millimeter. Mithilfe eines Fadens oder eines Papierstreifens können Sie den benötigten Umfang am Finger messen, an dem Sie den Ring tragen möchten. Alternativ können Sie auch unsere Ringschablone benutzen (mit der Größe 100 % drucken):



    Mehr Informationen zum Thema Ringgröße finden Sie auch auf dieser Seite:

  4. Warum läuft Schmuck an und was kann man dagegen tun?

     

    Wenn Silber mit Sauerstoff in Berührung kommt, oxidiert es, das heißt, es läuft schwarz oder zumindest dunkel an. Dies ist kein Zeichen für mangelnde Qualität, sondern ist ein natürlicher, chemischer Prozess, den man nicht vermeiden kann.
    Aber man kann etwas dagegen tun. Idealerweise legt man Silber-Schmuckstücke ab, wenn man Sport treibt, unter die Dusche oder baden geht und Parfum aufträgt. Mit diesen Vorsichtsmaßnahmen tut man seinem feinen Schmuckstück schon viel Gutes. Zur Aufbewahrung eignen sich geschlossene Schmuckkästchen: am besten wird der Schmuck zusätzlich in kleinen Plastikbeutelchen im Schmuckkästchen aufbewahrt.
    Wenn der Schmuck dann doch angelaufen ist, kann man ihn mit einem weichen Silberputztuch ganz einfach polieren und er sieht wieder aus wie vorher.
  5. Wie pflegt man Schmuck am besten?

     

    Achtet man darauf, den Schmuck regelmäßig zu reinigen, dann läuft er erst gar nicht so stark an.
    Kann man den Schmuck auch mit dem Silberputztuch nicht mehr vollkommen reinigen, sollte man zu einer Silberputzemulsion greifen. Diese trägt man mit einem weichen, holzfreien Wattepad auf, entfernt damit in der Regel die Oxidation und schützt vor allzu schnellem, erneutem Anlaufen.
    Wenn gar nichts mehr hilft, dann müssen Sie einen Juwelier aufsuchen. Er kann Ihren Schmuck mit speziellen Silberputzbädern wieder auf Hochglanz bringen.
    In jedem Fall ist es ratsam, Schmuck regelmäßig und sorgfältig zu reinigen und auf eine geeignete Aufbewahrung zu achten. Dann werden Sie auf jeden Fall lange Freude an Ihren Schmuckstücken haben.

 

Newsletter & Benutzerkonto

 

  1. Wie erfahre ich mehr über Neuheiten, Trends und Aktionen?

     

    Auf der Startseite können Sie immer unsere aktuellen Highlights sehen.
    Damit Sie immer auf dem Laufenden über neue Trends und Aktionen bleiben, können Sie unseren Newsletter abonnieren und werden regelmäßig per E-Mail informiert. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden.

  2. Welche Vorteile habe ich als registrierter Benutzer?

     

    Prinzipiell können Sie als Gast problemlos alle allgemeinen Funktionen des Shops verwenden und brauchen sich nicht zu registrieren, um eine Bestellung abzugeben. Als registrierter Benutzer haben Sie jedoch die Vorteile, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt werden, mehrere Versandadressen speichern, Ihren Bestellstatus verfolgen sowie Artikel in einem Wunschzettel speichern können.
    Registrieren Sie sich jetzt und nutzen Sie Ihre Vorteile!

  3. Was kann ich tun, wenn ich das Passwort zu meinem Benutzerkonto vergessen habe?

     

    Sollten Sie bei Ihrer Anmeldung Ihr Passwort vergessen, befindet sich der verlinkte Hinweis "Passwort vergessen?" neben den Eingabefeldern. Klicken Sie drauf und geben Sie dann einfach Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihr Passwort wird zurückgesetzt und Sie können dann ein neues anlegen.

 

Geschenke und Extras

 

  1. Gibt es auch Geschenkgutscheine für den Sono Jewellery Shop?

     

    Geschenkgutscheine für den Online-Shop finden Sie hier:

  2. Wie kann ich Gutscheine einlösen?

     

    Gutscheincodes können während des Checkouts eingegeben und eingelöst werden. Die im Onlineshop erworbenen Gutscheine sind ausschließlich in diesem Onlineshop einlösbar.